seit 2013
CRM (Customer Relationship Management)
CRM umfasst die ganzheitliche Strategie und die eingesetzten Systeme, um Kundenbeziehungen systematisch zu gestalten, zu pflegen und zu analysieren. Ziel ist es, Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen sowie langfristig den Unternehmenserfolg zu sichern.
Händlerbezogenes RM (Relationship Management im Handelskontext)
Händlerbezogenes Relationship Management richtet sich speziell auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Händlern und Vertriebspartnern. Es unterstützt die effiziente Betreuung, den Informationsaustausch und die gemeinsame Wertschöpfung zwischen Hersteller und Handel, um Absatz, Loyalität und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.
Economic Commerce Center Nordhessen in Kooperation mit dem renommierten Institut Ingenium, Kassel Projektdauer 18 Monate Als junger Projektleiter war ich engagiert, eine Projektanalyse für das hessische Wirtschaftsministerium zu erheben, um den Qualifikationsstand der Nordhessischen Handwerksmeister und deren Angestellte in Punkto …
Ein Drittel Jahrhundert. Die Arbeit in Großbaustellen, Gold- und Erzmienen, in Häfen oder am Kraftwerkbau ist grundsätzlich herausfordernd, oftmals gefährlich, meist abenteuerlich und nicht zuletzt immer spannend. Da zählen Faktoren wie Standards der Ausrüstung ebenso wie Sprachen und Kulturen. Das …
Ein SCRUM-orientierter Ansatz in der Unternehmensberatung In der Unternehmensberatung stehen wir oft vor Herausforderungen, die schnell und effizient gelöst werden müssen – ähnlich wie die sprichwörtliche „Kuh vom Eis“ geholt werden muss, um eine kritische Situation zu entschärfen. Diese Metapher …
Kann SCRUM also auch im Handwerk oder in mittelständischen Industriebetrieben eingesetzt werden? Selbstverständlich. Die Prinzipien der Flexibilität, Effizienz und kontinuierlichen Verbesserung sind universell anwendbar und bieten besonders für dynamische Betriebe zahlreiche Vorteile. Der ‚weise Narr‘ im SCRUM-System hilft dabei, Herausforderungen …
Sales und Service an einem Strang Es mag nicht besonders anspruchsvoll klingen, wenn man in einem einige hundert Mitarbeiter/innen zählenden Unternehmen als freier Projektleiter ein halbes Jahr hat, um Service und Aftersales auf Vordermann zu bringen. Hinfahren, machen, meine Devise, …
Customer Relation (Investigation) Management, oder Unternehmenskonflikte effizient lösen. In Zeiten des immer schneller werdenden Internet, der Speicherung von Name, Geburtsdatum und Konfektionsgröße, in Zeiten des Handelns mit unseren privaten Daten wird Eines oft vergessen: Die Daten sagen nichts über die …
Management von Service und Aftersales Das italienische Unternehmen hat die Aufgabenstellung frei formuliert, es galt Folgendes heraus zu finden: Projektleitung: Thematik: Die achtmonatige Projektarbeit zeigte einen beträchtlichen Anpassungsbedarf an das weltweit agierende Unternehmen und dessen Kommunikationsstrukturen. Diese Anpassungen erfolgreich gemeistert …