seit 2013
CRM (Customer Relationship Management)
CRM umfasst die ganzheitliche Strategie und die eingesetzten Systeme, um Kundenbeziehungen systematisch zu gestalten, zu pflegen und zu analysieren. Ziel ist es, Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen sowie langfristig den Unternehmenserfolg zu sichern.
Händlerbezogenes RM (Relationship Management im Handelskontext)
Händlerbezogenes Relationship Management richtet sich speziell auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Händlern und Vertriebspartnern. Es unterstützt die effiziente Betreuung, den Informationsaustausch und die gemeinsame Wertschöpfung zwischen Hersteller und Handel, um Absatz, Loyalität und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.
Manchmal fühlt man sich schlichtweg überfordert, werden einem fachspezifische Begriffe zugeworfen. Hier eine Revision der angewandten Kategorien. CRM und DRM CRM (Customer Relationship Management)CRM umfasst die ganzheitliche Strategie und die eingesetzten Systeme, um Kundenbeziehungen systematisch zu gestalten, zu pflegen und …
Erfahrung trifft Sicherheit: Weltweit Projekte begleiten, Wissen weitergeben, Teams befähigen. Grundeinstellung – weltoffen und verantwortungsbewusst Mit der Grundhaltung, immer den größtmöglichen Sicherheitsfaktor einzubeziehen, habe ich über Jahrzehnte verschiedenste Projekte in den unterschiedlichsten Ländern erfolgreich begleitet. Dabei waren die sozialen und …
Persönlich die Software in Kanada abliefern? Projekt Kanada – Softwareeinsatz vor Ort Eine Reise nach Kanada war für mich schon lange ein Traum, und es war eine besondere Erfahrung, diesen Traum beruflich zu verbinden. Die kanadische Freundlichkeit und die ausgeprägte …
Projekt Indien – Krishnapatnam Harbour Die Reise nach Indien begann mit der Ankunft am Flughafen Mumbai und führte über eine zweitägige Taxifahrt zum Hafen Krishnapatnam. Für mich war es eine besondere Erfahrung, Land, Leute und Kultur so intensiv zu erleben …
Projekt Taiwan – Bodenverdichtung und Marktanalyse Über 12 Monate begleitete ich ein Projekt in Taipeh, Taiwan, das sowohl technische als auch wirtschaftliche Komponenten vereinte. Kernaufgabe war die Evaluierung von Bodenverdichtungssystemen sowie eine umfassende Analyse der Marktbegebenheiten taiwanesischer Häfen und Materialumschlaganlagen. …
Service und Aftersales Training, Optimierung von Lieferzeiten, Kundenbindungsmanagement Werkstraining Treviso, Italien
Projektleitung in Incheon, Bhusan und Yeosu, Südkorea. Gesamtprojekt: Technische Beratung eines Maschinengroßhändlers, der mit Raupenkranen für Energiekraftwerke und Hafenanlagen in Südkorea handelt. Anschaffung verschiedener Maschinen zu unterschiedlichen Zwecken / Nutzen, beraten, werksseitige Vorgaben oder Optionen mit Kundenwünschen korrelieren, Maschinenkonfiguration und …
Projekt Technische Leitung – Mietflotte Europa Inspektion zu erfolgtem Service an einem Liebherr 9800 der in die USA verschifft wird.
Projekt Head of Service and After-Sales Asia Pacific – Expatriate Zwei Jahre in Singapur: Verantwortung für Service und After-Sales in ganz Asien-Pazifik, technisches Leadership im Großanlagenbau – und gleichzeitig die Herausforderung, als Expat mit Frau und zwei kleinen Kindern ein …
Sicherheit im Projekt Die Auslieferung von großen Baumaschinen, Materialumschlagsgeräten und Kranen ist an sich schon eine Herausforderung. Führe ich sie dann noch in fremden Ländern mit Menschen unterschiedlicher Mentalitäten durch, steigt der Stressfaktor spürbar. Doch am Ende zählt der Erfolg …