Erfahrung trifft Sicherheit.

Weltweite Projektbegleitung, Wissen weitergeben, Teams befähigen.

Seit Jahrzehnten begleite ich internationale Projekte unter sehr unterschiedlichen technischen, sozialen und kulturellen Bedingungen – von komplexen Förderanlagen über Großkran-Einsätze bis hin zu Großbaustellen in Asien. Sicherheit hatte dabei stets oberste Priorität.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf praxisnaher technischer Schulung: Wissen verständlich vermitteln, Strukturen schaffen und Menschen befähigen, auch ohne Vorerfahrung sicher zu arbeiten.

Meine Erfahrung zeigt: Technik allein genügt nicht. Entscheidend sind Risikobewusstsein, Klartext und der Mut, Arbeiten bei Sicherheitsbedenken konsequent zu stoppen – auch unter Druck.

Über 35 Jahre internationale Praxis stehen für Hands-on-Mentalität, interkulturelle Kompetenz und nachhaltiges Teamwork durch Wissenstransfer.

Service und Aftersales Training

Optimierung von Lieferzeiten, Kundenbindungsmanagement

Mit einer Laufzeit von acht Monaten wurde in mehreren Werken folgende Thematik erfolgreich in technische sowie Sales und Service Schulungen implementiert:

1. Welche Verbesserungen in den Alltagsprozessen der Abteilungen können unmittelbar, welche langfristig greifen?
2. Wie sind diese effizient und teamgerecht als auch kundenfreundlich umzusetzen?
3. Welche langfristige Optimierung in Service und Support gegenüber Händlern und Kunden kann erreicht werden?

Das Optimieren und Umsetzen der bei internationalen Händlern und Kunden ermittelten Erhebungen zu Bearbeitungszeiten bis zur Erledigung der Aufträge, speziell im Ersatzteilmanagement, aber auch in effizienten Seervice und Aftersales Einsätzen wurde konsequent in gezielten Trainings geschult.

Ein agil-orientierter Ansatz

In der Unternehmensberatung stehen wir oft vor Herausforderungen, die schnell und effizient gelöst werden müssen – ähnlich wie die sprichwörtliche „Kuh vom Eis“ geholt werden muss, um eine kritische Situation zu entschärfen. Diese Metapher verdeutlicht, dass es nicht nur darum geht, die Kuh an den Hörnern zu fassen und sie vom Eis zu führen; die wirklichen Schwierigkeiten liegen in den Hufen, die keinen Halt finden und die Kuh ins Straucheln bringen können. Wenn die Kuh einmal gefallen ist, kann sie aufgrund ihrer glatten Hufe nicht mehr aufstehen. Dies bedeutet unweigerlich ihren Tod, da sie auch mit keinem Werkzeug gerettet werden kann. Das Eis, auf dem die Kuh steht, wird daher also nicht nur zu einem Problem, sondern schnell zu einem Todesurteil für das Projekt.

Im Kontext bedeutet dies, dass wir die Prinzipien von agilen Herangehensweisen nutzen können, um proaktiv auf Probleme zu reagieren. Das fördert Transparenz, Teamwork und iterative Vorgehensweisen, die ermöglichen, auch in sehr schwierigen Situationen schnell und effizient zu handeln.

1. Transparenz schaffen: Relevante Informationen zusammentragen, um ein klares Bild der Situation zu erhalten. Offene Kommunikation und der Austausch von Ideen im Team sind dabei entscheidend.
2. Schnell iterieren: In Sprints arbeiten, um in kurzen Zyklen Fortschritte zu erzielen. Schnelle, umsetzbare Lösungen entwickeln und testen, um sicherzustellen, dass wir in die richtige Richtung steuern und das Risiko von weiteren oder gar fatalen Abstürzen minimieren.
3. Feedback nutzen: Großen Wert auf regelmäßiges Feedback legen, Prozesse optimieren. Rückmeldungen von Teammitgliedern und Stakeholdern einholen, Strategien anpassen und beste Lösungen finden.
4. Flexibilität zeigen: Wenn sich Situationen ändern, bereit sein, die bisherigen Ansätze anzupassen. Aus Erfahrungen lernen, schnell auf neue Herausforderungen reagieren.

Definition der Kategorien

Manchmal fühlt man sich schlichtweg überfordert, werden einem fachspezifische Begriffe zugeworfen. Hier eine Revision der angewandten Kategorien.

CRM und DRM

CRM (Customer Relationship Management)
CRM umfasst die ganzheitliche Strategie und die eingesetzten Systeme, um Kundenbeziehungen systematisch zu gestalten, zu pflegen und zu analysieren. Ziel ist es, Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen sowie langfristig den Unternehmenserfolg zu sichern.

Händlerbezogenes / Dealership bezogenes RM (Relationship Management im Handelskontext)
Händlerbezogenes Relationship Management richtet sich speziell auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Händlern und Vertriebspartnern. Es unterstützt die effiziente Betreuung, den Informationsaustausch und die gemeinsame Wertschöpfung zwischen Hersteller und Handel, um Absatz, Loyalität und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Die Kuh vom Eis holen

Die Redewendung “Die Kuh vom Eis holen” ist eine umgangssprachliche Ausdrucksweise, die verwendet wird, um eine schwierige oder verfahrene Situation zu beschreiben, in der man versucht, ein Problem zu lösen oder eine kritische Lage zu bewältigen. Sie wird oft verwendet, um eine Situation zu beschreiben, in der eine festgefahrene oder stagnierende Situation wieder in Bewegung gebracht wird.

Interimsmanagement

Interimsmanagement bezieht sich auf die vorübergehende Einsetzung eines erfahrenen Managers oder Führungskraft in einem Unternehmen, um bestimmte Herausforderungen, Engpässe oder Veränderungen zu bewältigen. Das Interimsmanagement ist zeitlich begrenzt und zielt darauf ab, eine spezifische Aufgabe, ein Projekt oder eine Situation erfolgreich zu bewältigen.

IT-Projekte

IT-Projektmanagement bezieht sich auf die Planung, Organisation, Koordination und Überwachung von Projekten im Bereich der Informationstechnologie (IT). Es umfasst die spezifische Disziplin des Projektmanagements, die sich auf die effektive Durchführung von IT-Projekten konzentriert.

SCRUM

SCRUM ist ein „Agiles Projektmanagement-Framework“, das ursprünglich für die Softwareentwicklung entwickelt wurde, aber inzwischen in verschiedenen Branchen eingesetzt wird. Es basiert auf einem iterativen und inkrementellen Ansatz, bei dem Arbeit in sogenannten Sprints organisiert wird. Ein Sprint ist ein festgelegter Zeitraum, typischerweise zwei bis vier Wochen, in dem bestimmte Aufgaben abgeschlossen werden müssen.

Tech Projekte

Projektleitung bezieht sich auf die Rolle und Verantwortlichkeiten einer Person, die für die Planung, Organisation, Koordination und Steuerung eines Projekts verantwortlich ist. Die Projektleitung umfasst die Leitung des gesamten Projektteams und die Überwachung aller Aktivitäten, um sicherzustellen, dass das Projekt erfolgreich abgeschlossen wird.

Die Bereitstellung von Unternehmensservices kann Unternehmen dabei helfen, ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu senken, Fachwissen zu nutzen und sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Durch die Nutzung externer Unternehmensservices können Unternehmen auch auf spezialisierte Fähigkeiten und Ressourcen zugreifen, die sie möglicherweise nicht intern haben.

Unternehmensservices können sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Unternehmen relevant sein und tragen zur Unterstützung des reibungslosen Ablaufs der geschäftlichen Aktivitäten bei. Die Art und der Umfang der Unternehmensservices, die ein Unternehmen benötigt, hängen von seinen individuellen Anforderungen, Zielen und Ressourcen ab.

Training

Trainingsmanagement bezieht sich auf den Prozess der Planung, Organisation, Umsetzung und Bewertung von Schulungsmaßnahmen in Unternehmen oder Organisationen. Es umfasst die Verwaltung aller Aspekte des Schulungsprozesses, um sicherzustellen, dass die Schulungen effektiv und effizient durchgeführt werden und den gewünschten Nutzen bringen.

Weltweit

Weltweite Projekte bezeichnen Vorhaben, die über Ländergrenzen hinweg durchgeführt werden und sich auf mehrere internationale Standorte erstrecken. Diese Projekte zeichnen sich dadurch aus, dass sie in unterschiedlichen geografischen Regionen, oft mit globalen Teams, Partnern oder Kunden, umgesetzt werden. Sie können verschiedene Branchen betreffen, wie z. B. Technologie, Bau, Forschung, oder internationale Entwicklungsarbeit.

Internationales Projektmanagement, Globale Zusammenarbeit, Interkulturelle Kompetenzen, Krisenmanagement, Marktanalyse.

Handwerker ans Internet

Economic Commerce Center Nordhessen in Kooperation mit dem renommierten Institut Ingenium, Kassel, Projektdauer 18 Monate.

Als junger Projektleiter war ich engagiert, eine Projektanalyse für das hessische Wirtschaftsministerium zu erheben, um den Qualifikationsstand der Nordhessischen Handwerksmeister und deren Angestellte in Punkto Internet, Kommunikation mit den neuen Medien und Marketing per Internet zu evaluieren.

Das Projekt diente, den regionalen Handwerkern in Seminaren und gezielten Anwenderschulungen das Internet als nutzenbringendes und marketingwirksames Werkzeug an die Hand zu geben und ein weiterführendes Interesse am Medium Internet in die handwerklichen Betriebe der Region Nordhessen zu implementieren.

Die Erhebung der Anwenderdaten brachte einen guten Überblick der Nutzerakzeptanz gegenüber dem Medium Internet, wodurch gezielt Fördergelder in verschiedene, neu aufzubauende Strukturen, Schulungen, Erweiterungen und Personalförderungen investiert werden konnten.

Sales und Service an einem Strang

Es mag nicht besonders anspruchsvoll klingen, wenn man in einem einige hundert Mitarbeiter/innen zählenden Unternehmen als freier Projektleiter ein halbes Jahr hat, um Service und Aftersales auf Vordermann zu bringen.

Hinfahren, machen, meine Devise, und das funktionierte auch hervorragend. Allerdings begab es sich, dass die weltweit verstreut ansässigen Händler seit einigen Jahren ein gezieltes Training weder für ihr Sales Personal, noch technische Trainings für die Spezialisten mehr erfahren hatten, da das Grundunternehmen im Wandel der Zeit an die Nachfolgergrenze gekommen war und seit drei Jahren der Verkauf anstand. Als dieser letztendlich erfolgte, galt es, alte Strukturen aufzubrechen und Neue Wege zu gehen.

Ein umfassendes Training für alle anzubieten, schien nahezu unmöglich, da die Maschinen in drei weltweit angesiedelten Werken endgefertigt wurden. Zudem die Sales UND Servicepersonen aus allen Ländern zur gleichen Woche in das Trainingszentrum zu engagieren, war eine Mammutaufgabe.

Als freier Projektleiter habe ich es gemeinsam mit dem Aftersales Team vor Ort geschafft, indem wir entsprechende Maschinen aus den verfügbaren Werken anliefern ließen, das Sales- und Servicetraining vierzehn Tage im Vorfeld weltweit ausschrieben und standen dann vor einem weiteren Problem:

Die innerhalb von drei Tagen eingegangenen Anmeldungen der dreiundsiebzig (73) Teilnehmer so zu koordinieren, dass jede Person ihrem Fachbereich entsprechend, das gezielte Training an der gewünschten der drei Maschinen auch wahrnehmen konnte.

Mut zur Veränderung

Planung und der Mut zur Veränderung machte dies möglich, indem drei Trainer aus Sales, drei weitere aus Technik sich zur Verfügung stellten, nicht EINE Gruppe zu leiten, sondern einen Raum sowie eine Maschine zu betreuen. Die Teilnehmer/innen hingegen konnten frei wählen, ob 1. Hydraulik und Elektronik, 2. Antriebsstrang und Methodik, 3. Software und tiefgehende Konfiguration als auch Sales basierte Trainingssessions wie 4. neue Features, 5. Verkaufstechniken und 6. Grundkurs Bedienung aussuchen.

Somit wechselten die Kursteilnehmer halbtägig die Maschinen, die Räume, die Trainer und auch innerhalb der Gruppen. Alle waren angehalten, möglichst in der täglich abendlichen Registrierung zum nächsten Tag, eine gewisse Grenzzahl einzuhalten, was auch hervorragend gelang.

Wir haben somit ein Training aufstellen, ausführen und erfolgreich mit standing Ovations exekutieren können, das Seinesgleichen suchte, denn zu bedenken sind hier auch die Visaanträge der Mitarbeiter aus USA; Indien, Südamerika, wobei Indien normalerweise schon zwei Monate gedauert hätte, wären nicht so einige Anrufe, Supportbriefe und Ehrenamtliche Bekundungen über den Äther gemailt worden, um den Fachleuten dieses einmalige Trainingserlebnis in einer der schönsten Regionen Zentraleuropas zu ermöglichen.

Projektleitung in Incheon, Bhusan und Yeosu, Südkorea.

Gesamtprojekt: Technische Beratung eines Maschinengroßhändlers, der mit Raupenkranen für Energiekraftwerke und Hafenanlagen in Südkorea handelt. Anschaffung verschiedener Maschinen zu unterschiedlichen Zwecken / Nutzen, beraten, werksseitige Vorgaben oder Optionen mit Kundenwünschen korrelieren, Maschinenkonfiguration und Machbarkeitsstudien kombinieren, Analyse zu Notwendigkeit und umsetzbarer Machbarkeit.

Projektdauer zwei Jahre. Projektende mit der Übergabe der letzten Maschine.

Beratung: Werksvorgaben vs. Kundenwünsche

Definition/Zweck: Prüfung, wie standardisierte werksseitige Optionen mit den individuellen Anforderungen der Kunden harmonieren.

Outcome: Durch gezielte Beratung konnten maßgeschneiderte Lösungen definiert werden, die Effizienz und Betriebssicherheit der Anlagen maximierten.

Maschinenkonfiguration und Machbarkeitsstudien

Definition/Zweck: Analyse, welche Maschinenkonfigurationen technisch und wirtschaftlich sinnvoll sind, inkl. Machbarkeitsbewertung.

Outcome: Optimierte Maschinenauslegung und klare Entscheidungsgrundlagen für Konstruktion und Fertigung.

Konzeption, Fertigung, Lieferung und Montage

Definition/Zweck: Umsetzung eines Gesamtprojekts mit elf Maschinen der 300-Tonnen-Klasse von der Planung bis zur Inbetriebnahme.

Outcome: Termingerechte Lieferung und Montage aller Maschinen, voll funktionsfähig und sicher in den Betrieb integriert.

Operatortraining, Montageeinweisung und Serviceschulungen

Definition/Zweck: Qualifizierung der Bediener und Serviceteams vor Ort, inkl. Gefahrentrainings.

Outcome: Geschultes Personal, das Maschinen sicher und effizient betreibt, erste Serviceeingriffe selbstständig durchführen kann und Sicherheitsrisiken minimiert.

Langzeitunterstützung der Händler und Kunden

Definition/Zweck: Sicherstellung der kontinuierlichen Betreuung nach Projektabschluss.

Outcome: Nachhaltige Kundenbindung, reibungslose Abläufe und schnelle Problemlösung bei technischen Fragen.

Technische Konzeption der Händlerwerkstätten und Fahrzeuge

Definition/Zweck: Planung von Werkstattlayouts und Ausstattungen für effiziente Wartung und Reparatur.

Outcome: Optimierte Werkstattstrukturen, die schnelle und sichere Servicearbeiten ermöglichen.

Aufbau des Supportnetzwerks

Definition/Zweck: Etablierung eines regionalen Netzwerks aus Partnern und Servicetechnikern.

Outcome: Schnelle Reaktionszeiten bei Störungen, verlässlicher technischer Support und gestärkte Händlerbeziehungen.

Sicherheitstrainings

Definition/Zweck: Vermittlung von Gefahrenbewusstsein, Notfallmaßnahmen und Arbeitssicherheit.

Outcome: Minimierung von Unfällen, erhöhter Schutz für Bediener und Monteure.

Anwender- / Operatortraining

Definition/Zweck: Praktische Einweisung in die Maschinenbedienung, Steuerung und Abläufe.

Outcome: Effiziente, fehlerfreie Bedienung, erhöhte Produktivität und sicheres Arbeiten.

Technische Schulungen

Definition/Zweck: Vermittlung tiefergehender technischer Kenntnisse für Wartung, Fehlerbehebung und Optimierung.

Outcome: Eigenständige Problemlösung vor Ort, gesteigerte Maschinenverfügbarkeit und langfristige Betriebssicherheit.

Malaysia, Johor Bahru

• Projektlaufzeit: 13 Monate
• Standort: Johor Bahru, Malaysia – mit regelmäßigen Besuchen aus Singapur
• Maschinen: Spezialbagger für Holzumschlag, Kohleentladung und schweres Schüttgut
• Aufgaben: Inbetriebnahme, technische Anpassungen, Aufbau eines Händler- und Servicenetzwerks
• Schwerpunkte: Bedienerschulungen in Technik & Sicherheit, Servicekonzept mit präventiver Wartung und Ersatzteilversorgung
• Ergebnis: nachhaltiger Betrieb, gesichertes Kundenvertrauen in deutsche Ingenieursarbeit

Im Rahmen eines 13-monatigen Projekts in Johor Bahru, Malaysia, begleitete ich den Aufbau und die Inbetriebnahme von Materialumschlagsmaschinen. Die Spezialbagger sind für besonders anspruchsvolle Aufgaben konfiguriert – vom allgemeinen Holzumschlag über die Kohleentladung aus Schiffen bis hin zu anderen schwer zu handhabenden Materialien. Dafür wurden die Maschinen mit erhöhten Aufbauten für bessere Rundumsicht, verlängerten Auslegern für ein umgebungsspezifischeres Handling sowie mit speziell definierten Greifwerkzeugen ausgestattet.

Die tropischen Bedingungen mit hoher Luftfeuchtigkeit und Temperaturen stellten zusätzliche Anforderungen an Zuverlässigkeit und Servicekonzepte. Um den Betrieb nachhaltig abzusichern, war der Aufbau eines regionalen Händler- und Servicenetzwerks entscheidend. Händler und Partner wurden technisch geschult und in ein langfristiges Servicekonzept eingebunden. Parallel dazu erhielten die Maschinenbediener eine umfassende Schulung in Technik und Arbeitssicherheit, um mit den leistungsstarken Geräten sicher und effizient arbeiten zu können.

Regelmäßige Besuche aus Singapur ermöglichten eine enge Abstimmung zwischen den Projektbeteiligten. Durch die kontinuierliche Präsenz vor Ort, eine transparente Kommunikation und die zuverlässige Umsetzung der Projektziele konnte das Vertrauen in den deutschen Maschinenbau und die deutsche Ingenieursarbeit nachhaltig gestärkt werden.

Abgerundet wurde das Projekt mit der Einrichtung eines soliden Maschinenservicekonzepts, das präventive Wartung, schnelle Ersatzteilversorgung und geschultes Fachpersonal vereinte. Damit wurde nicht nur ein sicherer Betrieb gewährleistet, sondern auch die Basis für eine langfristig tragfähige Zusammenarbeit gelegt.

Weltweite Montage – Sicherheit im Projekt

Die Auslieferung von großen Baumaschinen, Materialumschlagsgeräten und Kranen ist an sich schon eine Herausforderung. Führe ich sie dann noch in fremden Ländern mit Menschen unterschiedlicher Mentalitäten durch, steigt der Stressfaktor spürbar.

Doch am Ende zählt der Erfolg – meistens zumindest. Und die Sicherheit? Die geht immer vor – dafür stehe ich.

Selbstverständlich bedarf es einer ordentlichen Einweisung – aber reicht das wirklich? Ob in Australien, Korea, Taiwan oder Gelsenkirchen: Ich reise hin, lese unterwegs die Handbücher, habe mein Telefon stets griffbereit und greife auf Grundwissen aus über 35 Jahren Maschinenbau, Baumaschinen, Service, Aftersales und Kulanzwesen zurück.

Mein erstes großes Maschinenprojekt habe ich bereits 1990 gemeinsam mit Kollegen in Australien umgesetzt: Wir holten die Maschinen vom Schiff, bauten sie auf, testeten sie und übergaben sie fachgerecht – für ein Eisenerzprojekt im Norden Westaustraliens. Seitdem prägt mich dieses Prinzip: Sicherheit, Erfahrung und pragmatische Lösungen gehen immer Hand in Hand, egal wo auf der Welt.

Projekt Head of Service and After-Sales Asia Pacific

Zwei Jahre Singapur: Verantwortung für Service und After-Sales in ganz Asien-Pazifik, technisches Leadership im Großanlagenbau – und gleichzeitig die Herausforderung, als Expat mit Frau und zwei kleinen Kindern ein neues Leben fern der Heimat zu gestalten.

• Service and After Sales Manager Material Handling Maschinen und Konstruktionskrane
• Zuständig für Maschinenübergabe, Ersatzteilverwaltung, Garantie und Kulanz
• Projektleitung im Großanlagenbau
• Konzeption und Ausführung von Maschineneinweisung und -übergabe
• Ausführung Mehrtagestrainings der Händler Sales-Personal und Servicetechniker
• Zuständig für Seminare und Schulungen für Baustellensicherheit im Auftrag des Ministry of Manpower Singapore und Hong Kong
• Regelmäßige Geschäftsreisen in zentrale und abgelegene Regionen zur Betreuung der Händler und Kunden vor Ort

Über zwei Jahre war ich in Singapur stationiert, um die technischen Belange eines deutschen Unternehmens für Kran- und Materialumschlagmaschinen im gesamten Asia-Pacific-Raum zu betreuen. In dieser Funktion als Head of Service and After-Sales Asia Pacific verantwortete ich die Maschinenübergabe, Ersatzteilverwaltung sowie Garantie- und Kulanzprozesse und stellte sicher, dass die hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandards des Unternehmens in allen Ländern eingehalten wurden.

Ein wesentlicher Teil meiner Arbeit bestand in der Projektleitung im Großanlagenbau. Ich konzipierte und führte Maschineneinweisungen und Übergaben durch, koordinierte die Umsetzung von Mehrtagetrainings für Händler, Sales-Personal und Servicetechniker und leitete Seminare zu Baustellensicherheit im Auftrag des Ministry of Manpower in Singapur und Hong Kong. Dadurch konnte das Personal vor Ort optimal auf den sicheren Betrieb der Maschinen vorbereitet werden, während gleichzeitig die gesetzlichen Vorgaben und internationalen Standards eingehalten wurden.

Regelmäßige Geschäftsreisen führten mich in zentrale wie auch abgelegene Regionen, um Händler und Kunden direkt vor Ort zu betreuen, technische Fragen zu klären, Optimierungen umzusetzen und langfristige Servicekonzepte einzuführen. Diese Reisen erforderten nicht nur logistische Planung, sondern auch Flexibilität und interkulturelles Verständnis, um die Bedürfnisse unterschiedlichster Partner zu erfüllen.

Neben den beruflichen Herausforderungen war die Zeit in Singapur auch für meine Familie ein prägendes Expat-Erlebnis. Meine Exfrau und unsere beiden kleinen Söhne (damals 4 und 5 Jahre alt) begleiteten mich, sodass wir die kulturelle Vielfalt, das tropische Klima und die städtische Infrastruktur Singapurs gemeinsam erleben konnten. Die Vereinbarkeit von Arbeit und Familie, das Einleben in einem fremden Land und die Organisation von Alltag, Schule und Freizeit für die Kinder waren ein zusätzlicher, aber wichtiger Bestandteil dieses Projekts.

Insgesamt vereinte die Stationierung technische Verantwortung, internationale Projektleitung, interkulturelle Kompetenz und familiäre Anpassungsfähigkeit – ein Zeitraum, der beruflich und persönlich gleichermaßen nachhaltig geprägt hat.