Schlechte Kundenbindung meiden
Bei einem unzufriedenen Kunden nach einem Verkauf – meist aufgrund von nicht festgelegten Verkaufsversprechen (Zeitrahmen, Zusatzteile, Serviceversprechen usw.) – gehen viele Unternehmen und / oder ihre Abteilungen den falschen Weg der Kommunikation. Besonders im After-Sales-Bereich besteht die Tendenz, die Kommunikation einzustellen.
Kennen Sie das Problem? Haben Sie es schon erlebt? Nun, was ist zu tun und wie kann man die Beziehung wiederherstellen?
Wie kann man eine Lösung finden?
Erzählen Sie mir von Ihrem größten „unzufriedenen Kunden“-Problem.
With an unhappy customer after sales – mostly based on non fixed sales promises (time frame, add on parts, service promises etc) many companies and / or their departments go down the wrong road of communication. Especially in after sales there is a tendency in ceasing communication.
Do you know the problem? Have you been there already? Well now: what to do and how to recover the relationship?
How to find a solution?
Tell me about your biggest „customer not happy“ problem