Ein agil-orientierter Ansatz

In der Unternehmensberatung stehen wir oft vor Herausforderungen, die schnell und effizient gelöst werden müssen – ähnlich wie die sprichwörtliche „Kuh vom Eis“ geholt werden muss, um eine kritische Situation zu entschärfen. Diese Metapher verdeutlicht, dass es nicht nur darum geht, die Kuh an den Hörnern zu fassen und sie vom Eis zu führen; die wirklichen Schwierigkeiten liegen in den Hufen, die keinen Halt finden und die Kuh ins Straucheln bringen können. Wenn die Kuh einmal gefallen ist, kann sie aufgrund ihrer glatten Hufe nicht mehr aufstehen. Dies bedeutet unweigerlich ihren Tod, da sie auch mit keinem Werkzeug gerettet werden kann. Das Eis, auf dem die Kuh steht, wird daher also nicht nur zu einem Problem, sondern schnell zu einem Todesurteil für das Projekt.

Im Kontext bedeutet dies, dass wir die Prinzipien von agilen Herangehensweisen nutzen können, um proaktiv auf Probleme zu reagieren. Das fördert Transparenz, Teamwork und iterative Vorgehensweisen, die ermöglichen, auch in sehr schwierigen Situationen schnell und effizient zu handeln.

1. Transparenz schaffen: Relevante Informationen zusammentragen, um ein klares Bild der Situation zu erhalten. Offene Kommunikation und der Austausch von Ideen im Team sind dabei entscheidend.
2. Schnell iterieren: In Sprints arbeiten, um in kurzen Zyklen Fortschritte zu erzielen. Schnelle, umsetzbare Lösungen entwickeln und testen, um sicherzustellen, dass wir in die richtige Richtung steuern und das Risiko von weiteren oder gar fatalen Abstürzen minimieren.
3. Feedback nutzen: Großen Wert auf regelmäßiges Feedback legen, Prozesse optimieren. Rückmeldungen von Teammitgliedern und Stakeholdern einholen, Strategien anpassen und beste Lösungen finden.
4. Flexibilität zeigen: Wenn sich Situationen ändern, bereit sein, die bisherigen Ansätze anzupassen. Aus Erfahrungen lernen, schnell auf neue Herausforderungen reagieren.

Der weise Narr

„Wir alle haben unseren Sparren, doch sagen tun es nur die Narren, der Weise schweigt.“ – Wilhelm Busch

SCRUM und wie aus Fehlplanungen echte Erfolge werden können
Die Methode SCRUM, entwickelt von Jeff Sutherland und Ken Schwaber, zielt darauf ab, durch eine iterative Herangehensweise Erfolge im Projektmanagement zu ermöglichen. Dabei erinnert die Rolle des „weisen Narren“ daran, offen über Missstände zu sprechen und nicht auf den „schweigenden Weisen“ zu setzen. Diese Parallele kennt man auch aus Shakespeares „König Lear“, wo der Narr mutig und klar auf die Fehler des Königs zeigt – eine Rolle, die ohne Angst vor Konsequenzen einfach die Wahrheit ausspricht. Andersens Märchen vom Kaiser, der nackt vor sein Volk tritt, weil ihm niemand die Wahrheit sagen wollte, zeigt ebenfalls die Gefahr, die entsteht, wenn ehrliches Feedback fehlt.

Von blinden Flecken und sichtbaren Wahrheiten
Die drei großen Erzähler – Andersen, Busch und Shakespeare – vereinen sich in der Figur des Narren: Sie zeigen, wie wertvoll es ist, wenn jemand die Wahrheit ausspricht, selbst wenn sie unbequem ist. Unternehmen, die SCRUM einsetzen, profitieren von der Bereitschaft, den Fortschritt immer wieder auf den Prüfstand zu stellen und auf die wahren Bedürfnisse des Projekts einzugehen. Wer die Rolle des „weisen Narren“ annehmen kann, zeigt Stärke: die Bereitschaft zur Offenheit und Veränderung.

Der, der wirklich sagt, was los ist

Der Scrum Master nimmt im SCRUM-Framework eine zentrale Position ein und sichert den Erfolg des Teams, indem er Unterstützung bietet und die Prinzipien fördert. Seine Aufgaben sind vielseitig und umfassen Teamunterstützung, Hindernisbeseitigung, Förderung offener Kommunikation und Konfliktlösung. Diese Rolle erinnert stark an den „weisen Narren“, der immer den Blick für das größere Ganze behält und durch Beobachtung, Intuition und offenes Feedback das Team auf den richtigen Kurs hält – mit der Absicht, Wachstum zu fördern und zugleich das System herauszufordern.

Die Aufgaben des Scrum Masters umfassen:

Teamunterstützung: Fördern und unterstützen des Scrum-Teams, um eine effektive und effiziente Arbeitsweise zu gewährleisten, sowie Hilfestellung bei der Selbstorganisation des Teams, um die Ziele des Sprints zu erreichen. Unter Scrum Prinzipien und Regeln sicherstellen, so dass das Team die Prinzipien und Regeln von Scrum versteht und einhält, als auch die Schulung und Erklärung von Scrum-Praktiken und -Prozessen.

Hindernisbeseitigung: Identifizieren von Hindernissen, die den Fortschritt des Teams behindern, und Aktivitäten zur Beseitigung dieser Hindernisse koordinieren. Sich engagieren, um sicherzustellen, dass das Team effektiv arbeiten kann, indem er Barrieren beseitigt, die den Fortschritt behindern.

Kommunikation: Förderung einer offenen Kommunikation innerhalb des Teams, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über den Fortschritt, die Herausforderungen und die Ziele informiert sind. Facilitieren von Meetings wie das Daily Scrum, Sprint Planning, Sprint Review und Sprint Retrospective, um effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Konfliktlösung: Unterstützung des Teams bei der Konfliktlösung und Förderung einer positiven Teamdynamik, bereinigen von Konflikten, die die Produktivität des Teams beeinträchtigen können.

Selbstverbesserung: Ständige Weiterentwicklung des eigenen Wissens über Scrum und Agile-Praktiken und die Suche nach Möglichkeiten, die Anwendung von Scrum im Team zu verbessern und kontinuierlich zu optimieren.

Der Scrum Master ist also ein Facilitator, Mentor und Coach für das Scrum-Team.

Er stellt sicher, dass das Team in der Lage ist, erfolgreich nach den Prinzipien und Regeln von Scrum zu arbeiten und seine Ziele zu erreichen.

Agil im Unternehmensfluss

SCRUM ist ein agiles Projektmanagement-Framework, das in der Softwareentwicklung begann, sich jedoch auf zahlreiche Branchen ausgeweitet hat. Es basiert auf kurzen, planbaren Etappen, den sogenannten Sprints, und fördert Flexibilität sowie kontinuierliches Lernen und Anpassen. Das Framework setzt auf Rollen wie den Product Owner, Scrum Master und das Entwicklungsteam, das während der Sprints selbst-organisiert arbeitet. Regelmäßige Meetings und Feedbackschleifen schaffen Transparenz und Effizienz.

Die wichtigsten Komponenten von SCRUM sind:

1. Product Owner: Die Person, die die Anforderungen und Prioritäten des Produkts festlegt und das Backlog verwaltet.
2. Scrum Master: Die Person, die das Scrum-Team unterstützt, Hindernisse beseitigt und sicherstellt, dass das Team nach den SCRUM-Prinzipien arbeitet.
3. Entwicklungsteam: Ein selbstorganisiertes Team, das während des Sprints die Arbeit erledigt.
4. Backlog: Eine Liste von Anforderungen und Aufgaben, die in priorisierter Reihenfolge angeordnet sind und auf die während der Sprint-Planung zugegriffen wird.
5. Sprint Planning: Eine Besprechung, bei der das Team festlegt, welche Aufgaben während des nächsten Sprints erledigt werden sollen.
6. Daily Stand-up: Kurze tägliche Besprechungen, in denen das Team den Fortschritt bespricht, Herausforderungen identifiziert und plant, wie diese bewältigt werden können.
7. Sprint Review: Eine Besprechung am Ende jedes Sprints, in der das Team die abgeschlossene Arbeit präsentiert und Feedback sammelt.
8. Sprint Retrospective: Eine Besprechung nach jedem Sprint, in der das Team über seine Arbeitsweise reflektiert und Verbesserungen für den nächsten Sprint plant.

SCRUM zielt darauf ab, Flexibilität, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem es auf regelmäßiges Feedback, Anpassungsfähigkeit und transparente Kommunikation setzt.

Definition der Kategorien

Manchmal fühlt man sich schlichtweg überfordert, werden einem fachspezifische Begriffe zugeworfen. Hier eine Revision der angewandten Kategorien.

CRM und DRM

CRM (Customer Relationship Management)
CRM umfasst die ganzheitliche Strategie und die eingesetzten Systeme, um Kundenbeziehungen systematisch zu gestalten, zu pflegen und zu analysieren. Ziel ist es, Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen sowie langfristig den Unternehmenserfolg zu sichern.

Händlerbezogenes / Dealership bezogenes RM (Relationship Management im Handelskontext)
Händlerbezogenes Relationship Management richtet sich speziell auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Händlern und Vertriebspartnern. Es unterstützt die effiziente Betreuung, den Informationsaustausch und die gemeinsame Wertschöpfung zwischen Hersteller und Handel, um Absatz, Loyalität und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Die Kuh vom Eis holen

Die Redewendung “Die Kuh vom Eis holen” ist eine umgangssprachliche Ausdrucksweise, die verwendet wird, um eine schwierige oder verfahrene Situation zu beschreiben, in der man versucht, ein Problem zu lösen oder eine kritische Lage zu bewältigen. Sie wird oft verwendet, um eine Situation zu beschreiben, in der eine festgefahrene oder stagnierende Situation wieder in Bewegung gebracht wird.

Interimsmanagement

Interimsmanagement bezieht sich auf die vorübergehende Einsetzung eines erfahrenen Managers oder Führungskraft in einem Unternehmen, um bestimmte Herausforderungen, Engpässe oder Veränderungen zu bewältigen. Das Interimsmanagement ist zeitlich begrenzt und zielt darauf ab, eine spezifische Aufgabe, ein Projekt oder eine Situation erfolgreich zu bewältigen.

IT-Projekte

IT-Projektmanagement bezieht sich auf die Planung, Organisation, Koordination und Überwachung von Projekten im Bereich der Informationstechnologie (IT). Es umfasst die spezifische Disziplin des Projektmanagements, die sich auf die effektive Durchführung von IT-Projekten konzentriert.

SCRUM

SCRUM ist ein „Agiles Projektmanagement-Framework“, das ursprünglich für die Softwareentwicklung entwickelt wurde, aber inzwischen in verschiedenen Branchen eingesetzt wird. Es basiert auf einem iterativen und inkrementellen Ansatz, bei dem Arbeit in sogenannten Sprints organisiert wird. Ein Sprint ist ein festgelegter Zeitraum, typischerweise zwei bis vier Wochen, in dem bestimmte Aufgaben abgeschlossen werden müssen.

Tech Projekte

Projektleitung bezieht sich auf die Rolle und Verantwortlichkeiten einer Person, die für die Planung, Organisation, Koordination und Steuerung eines Projekts verantwortlich ist. Die Projektleitung umfasst die Leitung des gesamten Projektteams und die Überwachung aller Aktivitäten, um sicherzustellen, dass das Projekt erfolgreich abgeschlossen wird.

Die Bereitstellung von Unternehmensservices kann Unternehmen dabei helfen, ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu senken, Fachwissen zu nutzen und sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Durch die Nutzung externer Unternehmensservices können Unternehmen auch auf spezialisierte Fähigkeiten und Ressourcen zugreifen, die sie möglicherweise nicht intern haben.

Unternehmensservices können sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Unternehmen relevant sein und tragen zur Unterstützung des reibungslosen Ablaufs der geschäftlichen Aktivitäten bei. Die Art und der Umfang der Unternehmensservices, die ein Unternehmen benötigt, hängen von seinen individuellen Anforderungen, Zielen und Ressourcen ab.

Training

Trainingsmanagement bezieht sich auf den Prozess der Planung, Organisation, Umsetzung und Bewertung von Schulungsmaßnahmen in Unternehmen oder Organisationen. Es umfasst die Verwaltung aller Aspekte des Schulungsprozesses, um sicherzustellen, dass die Schulungen effektiv und effizient durchgeführt werden und den gewünschten Nutzen bringen.

Weltweit

Weltweite Projekte bezeichnen Vorhaben, die über Ländergrenzen hinweg durchgeführt werden und sich auf mehrere internationale Standorte erstrecken. Diese Projekte zeichnen sich dadurch aus, dass sie in unterschiedlichen geografischen Regionen, oft mit globalen Teams, Partnern oder Kunden, umgesetzt werden. Sie können verschiedene Branchen betreffen, wie z. B. Technologie, Bau, Forschung, oder internationale Entwicklungsarbeit.

Internationales Projektmanagement, Globale Zusammenarbeit, Interkulturelle Kompetenzen, Krisenmanagement, Marktanalyse.

Handwerker ans Internet

Economic Commerce Center Nordhessen in Kooperation mit dem renommierten Institut Ingenium, Kassel, Projektdauer 18 Monate.

Als junger Projektleiter war ich engagiert, eine Projektanalyse für das hessische Wirtschaftsministerium zu erheben, um den Qualifikationsstand der Nordhessischen Handwerksmeister und deren Angestellte in Punkto Internet, Kommunikation mit den neuen Medien und Marketing per Internet zu evaluieren.

Das Projekt diente, den regionalen Handwerkern in Seminaren und gezielten Anwenderschulungen das Internet als nutzenbringendes und marketingwirksames Werkzeug an die Hand zu geben und ein weiterführendes Interesse am Medium Internet in die handwerklichen Betriebe der Region Nordhessen zu implementieren.

Die Erhebung der Anwenderdaten brachte einen guten Überblick der Nutzerakzeptanz gegenüber dem Medium Internet, wodurch gezielt Fördergelder in verschiedene, neu aufzubauende Strukturen, Schulungen, Erweiterungen und Personalförderungen investiert werden konnten.

Projekte rund um den Erdball

Die Arbeit in Großbaustellen, Gold- und Erzmienen, in Häfen oder am Kraftwerkbau ist grundsätzlich herausfordernd, oftmals gefährlich, meist abenteuerlich und nicht zuletzt immer spannend. Da zählen Faktoren wie Standards der Ausrüstung ebenso wie Sprachen und Kulturen. Das passende und adäquate Supportequipment, die Zufahrtswege, Treppen und Pfade spielen eine ebenso wichtige Rolle wie der Sicherheitshelm, Sicherheitsschuhe oder die einfache Warnweste. Kurzum, mit der Grundeinstellung, immer den größtmöglichen Sicherheitsfaktor einfließen zu lassen, habe ich verschiedenste Projekte in den unterschiedlichsten Ländern mit zum Teil extremen sozialen sowie kulturellen Differenzen erfolgreich begleitet und durchgeführt.

Erfahrung zahlt sich aus, ‚färbt ab‘, bewegt zum Nachdenken und animiert zu wohlbedachtem Handeln. Das ist wichtig und essentiell auf jeder Baustelle. So manche technische Aktivität habe ich aus sicherheitsbedenklichen Gründen abgebrochen, nicht selten wurde gezankt, gezetert und geschimpft, die Sicherheit geht dennoch vor, wenn es nicht akzeptabel ist, muss es abgebrochen werden.

In 35 jährigen Berufserfahrung habe ich Projekte rund um den Erdball begleitet, war dabei und mittendrin. Mit Erfahrung und multikultureller Anerkennung, einer gewissen „Gleichstellungsaffinität“, der Basis des Teamwork auch auf unterschiedlichsten Ebenen findet der kleinste Beweggrund einen neuen Ansatz.

Was zählt und prägt, ist Hands-On-Mentalität in Kombination mit dem Willen, erfahrenes Wissen weiterzureichen, zu multiplizieren.

Software in Kanada persönlich abliefern?

Vor Ort stand die Installation eines Softwareprototyps im Mittelpunkt. Neben der Inbetriebnahme wurden systembedingte Probleme geklärt und bestehende Fehlerstrukturen gemeinsam mit den Kundenmitarbeitern eliminiert. Zusätzlich begleitete ich Inspektionen und die Betreuung der händlergeführten Maschinen, um einen reibungslosen Betrieb zu sichern. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf Trainings in Service und Aftersales, um die Kollegen vor Ort für zukünftige Einsätze zu befähigen.

Projekt Software Prototyp im Einsatz

• Installation neuer Software in Prototypen und Klärung systembedingter Thematiken
• Eliminierung vorhandener Fehlerstrukturen durch Eingriffe der Kundenmitarbeiter
• Inspektionen und Betreuung der Händlereigenen Maschinen
• Trainings in Service und Aftersales

Projekt Head of Service and After-Sales Asia Pacific

Zwei Jahre Singapur: Verantwortung für Service und After-Sales in ganz Asien-Pazifik, technisches Leadership im Großanlagenbau – und gleichzeitig die Herausforderung, als Expat mit Frau und zwei kleinen Kindern ein neues Leben fern der Heimat zu gestalten.

• Service and After Sales Manager Material Handling Maschinen und Konstruktionskrane
• Zuständig für Maschinenübergabe, Ersatzteilverwaltung, Garantie und Kulanz
• Projektleitung im Großanlagenbau
• Konzeption und Ausführung von Maschineneinweisung und -übergabe
• Ausführung Mehrtagestrainings der Händler Sales-Personal und Servicetechniker
• Zuständig für Seminare und Schulungen für Baustellensicherheit im Auftrag des Ministry of Manpower Singapore und Hong Kong
• Regelmäßige Geschäftsreisen in zentrale und abgelegene Regionen zur Betreuung der Händler und Kunden vor Ort

Über zwei Jahre war ich in Singapur stationiert, um die technischen Belange eines deutschen Unternehmens für Kran- und Materialumschlagmaschinen im gesamten Asia-Pacific-Raum zu betreuen. In dieser Funktion als Head of Service and After-Sales Asia Pacific verantwortete ich die Maschinenübergabe, Ersatzteilverwaltung sowie Garantie- und Kulanzprozesse und stellte sicher, dass die hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandards des Unternehmens in allen Ländern eingehalten wurden.

Ein wesentlicher Teil meiner Arbeit bestand in der Projektleitung im Großanlagenbau. Ich konzipierte und führte Maschineneinweisungen und Übergaben durch, koordinierte die Umsetzung von Mehrtagetrainings für Händler, Sales-Personal und Servicetechniker und leitete Seminare zu Baustellensicherheit im Auftrag des Ministry of Manpower in Singapur und Hong Kong. Dadurch konnte das Personal vor Ort optimal auf den sicheren Betrieb der Maschinen vorbereitet werden, während gleichzeitig die gesetzlichen Vorgaben und internationalen Standards eingehalten wurden.

Regelmäßige Geschäftsreisen führten mich in zentrale wie auch abgelegene Regionen, um Händler und Kunden direkt vor Ort zu betreuen, technische Fragen zu klären, Optimierungen umzusetzen und langfristige Servicekonzepte einzuführen. Diese Reisen erforderten nicht nur logistische Planung, sondern auch Flexibilität und interkulturelles Verständnis, um die Bedürfnisse unterschiedlichster Partner zu erfüllen.

Neben den beruflichen Herausforderungen war die Zeit in Singapur auch für meine Familie ein prägendes Expat-Erlebnis. Meine Exfrau und unsere beiden kleinen Söhne (damals 4 und 5 Jahre alt) begleiteten mich, sodass wir die kulturelle Vielfalt, das tropische Klima und die städtische Infrastruktur Singapurs gemeinsam erleben konnten. Die Vereinbarkeit von Arbeit und Familie, das Einleben in einem fremden Land und die Organisation von Alltag, Schule und Freizeit für die Kinder waren ein zusätzlicher, aber wichtiger Bestandteil dieses Projekts.

Insgesamt vereinte die Stationierung technische Verantwortung, internationale Projektleitung, interkulturelle Kompetenz und familiäre Anpassungsfähigkeit – ein Zeitraum, der beruflich und persönlich gleichermaßen nachhaltig geprägt hat.

Projekt IT-Integration – Singapur

Im Rahmen des Aufbaus einer Niederlassung in Singapur für ein renommiertes deutsches Maschinenbauunternehmen übernahm ich ein 12-monatiges IT-Projekt, das die vollständige Integration der lokalen IT in das deutsche Unternehmensnetzwerk zum Ziel hatte. Die Aufgabe umfasste die Einbindung von Windows-Desktops und Laptops, die sichere Verwaltung und Integration der Mobiltelefone sowie die Implementierung eines nächtlichen Backups auf die deutschen Server.

In enger Kooperation mit einem lokalen IT-Unternehmen wurden die Auswahl der Server und PCs, die vollständige Konfiguration, die Erstellung von Lasten- und Pflichtenheften sowie die Kommunikation zwischen den Systemen vor Ort umgesetzt. Besonderes Augenmerk lag auf der Sicherheit, Datenintegrität und reibungslosen Anbindung an das zentrale Unternehmensnetzwerk, sodass die Mitarbeiter in Singapur effizient und sicher auf alle Unternehmensressourcen zugreifen konnten.

Das Projekt kombinierte technische Expertise, präzises Projektmanagement und internationale Zusammenarbeit. Die erfolgreiche Umsetzung stellte sicher, dass die neue Niederlassung von Beginn an nahtlos in die globalen IT-Prozesse eingebunden war und langfristig reibungslos operieren konnte.