Dorf im Internet

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Eine Chronik für ein kleines Dorf Geplant war, eine Chronik in Buchform zu erstellen. Und das für ein Dorf mit 158 Einwohnern, sollte eigentlich kein größeres Problem bedeuten. Allerdings ergab sich die Schwierigkeit, dass alle Chronikzuarbeitenden Personen mit alten Fotos, Zeitungsartikeln von anno dazumal und anderen, meist handgeschriebenen Anekdoten zu den Treffen des Chronikteams kamen, … Weiterlesen …

Paint sludge plant

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Construction of paint sludge disposal plant Deutsche Version For more than thirty years, a regional craft enterprise, which now includes around sixty qualified painters, has been practicing its very own kind of environmental protection, which deserves praise. However, as the volume of work and thus of consumables has increased over the years, the waste disposal … Weiterlesen …

Farbschlamm

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Konstruktion Farbschlamm Entsorgungsanlage Seit mehr als dreißig Jahren betreibt ein regionaler Handwerksbetrieb, dem nunmehr um die sechzig qualifizierte Malergesell/innen angehören, eine ganz eigene Art von Umweltschutz, den es löblich zu erwähnen gilt. Mit ansteigendem Arbeits- und somit Verbrauchsmaterialvolumen über die Jahre allerdings waren dem Abfallentsorgungssystem des Reinigen der Farbrollen und Pinsel, Kleistergeräte und Putzkellen durchaus … Weiterlesen …

Training x 73

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Sales und Service an einem Strang (For English version pls scroll down) Es mag nicht besonders anspruchsvoll klingen, wenn man in einem einige hundert Mitarbeiter/innen zählenden Unternehmen als freier Projektleiter ein halbes Jahr hat, um Service und Aftersales auf Vordermann zu bringen. Hinfahren, machen, meine Devise, und das funktionierte auch hervorragend. Allerdings begab es sich, … Weiterlesen …

Customer issues?

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Schlechte Kundenbindung meiden

Bei einem unzufriedenen Kunden nach einem Verkauf – meist aufgrund von nicht festgelegten Verkaufsversprechen (Zeitrahmen, Zusatzteile, Serviceversprechen usw.) – gehen viele Unternehmen und / oder ihre Abteilungen den falschen Weg der Kommunikation. Besonders im After-Sales-Bereich besteht die Tendenz, die Kommunikation einzustellen.

Kennen Sie das Problem? Haben Sie es schon erlebt? Nun, was ist zu tun und wie kann man die Beziehung wiederherstellen?

Wie kann man eine Lösung finden?

Erzählen Sie mir von Ihrem größten „unzufriedenen Kunden“-Problem.


With an unhappy customer after sales – mostly based on non fixed sales promises (time frame, add on parts, service promises etc) many companies and / or their departments go down the wrong road of communication. Especially in after sales there is a tendency in ceasing communication.

Do you know the problem? Have you been there already? Well now: what to do and how to recover the relationship?

How to find a solution?

Tell me about your biggest „customer not happy“ problem

Australia (EN)

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Migration and a working life I migrated to Australia in 1990 and worked my way around Australian mining companies. Repairing, servicing, maintaining and operating truly monstrous mining machines was rough ’n tough as it gets. The hard ’n tough work in dangerous ball mills, conveyor systems, crushing and screening plants and many other rough equipment … Weiterlesen …

Springer gesucht?

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Maschine bedienen? Mit Lizenz und sicher. Ob Mini, Midi oder Monster-Bagger, kleiner oder großer Radlader, Planierraupe- oder Mobilkran, das Bestücken einer Keestrack, Sandvik oder schon älteren Extec Brecheranlage. Alles schon da gewesen, zuletzt z.B. mit einem Volvo EC250 und einem sechzehn Tonnen CAT 315F Als gelernter Maschinist springe ich gern ein, wenn der Kollege krank, … Weiterlesen …

Italien

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Als Service Manager nach Italien – und alles kam ganz anders. Gesamtbild: Das Unternehmen hat die Aufgabenstellung frei formuliert, es galt heraus zu finden, wo es in Service und After Sales klemmt, welche Verbesserungen in den Alltagsprozessen der Abteilungen greifen würden, wie diese umzusetzen sind und welche langfristige Optimierung in Service und Support zu Händler … Weiterlesen …

Ein Projekt oder Interim?

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Internationale Kompetenz Interimsmanagement bezieht sich auf die vorübergehende Einsetzung eines erfahrenen Managers oder Führungskraft in einem Unternehmen, um bestimmte Herausforderungen, Engpässe oder Veränderungen zu bewältigen. Das Interimsmanagement ist zeitlich begrenzt und zielt darauf ab, eine spezifische Aufgabe, ein Projekt oder eine Situation erfolgreich zu bewältigen. Der Interimsmanager, auch als „Manager auf Zeit“ bezeichnet, wird in … Weiterlesen …

Singapur

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Technische Gesamtleitung deutsches Mittelstandsunternehmen APAC Head of Service and After-Sales Asia Pacific, Sennebogen Pte Ltd, Singapore Unternehmensprofil Tochterunternehmen der Sennebogen Maschinenfabrik GmbH, Sitz in Straubing. Mit zwei Sparten im Sondermaschinenbau Materialumschlagsmaschinen und Krane beschäftigt Sennebogen über 1000 Mitarbeiter in drei Werken, die SPL hat die Vertretung für Asien Pazifik, Sitz Singapur im Jahr 2010 angetreten … Weiterlesen …

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